Todo lo que tu ISP puede automatizar

Que el cliente se atienda solo, con botones, y que al equipo le lleguen solo los casos que necesitan a una persona.

• Menús guiados con botones de respuesta, botones de enlace y listas, con identificación del cliente por su RUT.
• Derivación a una persona con aviso de alta afluencia, horarios por área y feriados propios.
• Cierre automático por inactividad con recordatorio, encuesta "¿resolvimos tu requerimiento?" y salida inmediata con la palabra #salir.

Avance real. En producción (algunas piezas nuevas, como la respuesta automática a postulaciones de empleo y la pregunta de a quién contactar en visitas, están en prueba).

Que varios operadores atiendan muchos chats a la vez, con orden y trazabilidad.

• Bandeja estilo WhatsApp Web con etiquetas, estados (abierto, cerrado, archivado, atención humana) y búsqueda por nombre o ID de cliente.
• Atajos con "/" (plantillas con botones, enlaces y encuestas), plantillas editables y vista previa de lo que enviará el bot.
• Vincular cada chat con la ficha del cliente, mensajes eliminados con registro, grupos con nombre, y archivado automático cuando la atención se desvía a WhatsApp desde el sitio web.

Avance real. En producción.

Que el operador responda más rápido y con el mismo criterio de la empresa, sin que la IA hable sola con el cliente.

• Redacta borradores con el contexto del chat (las últimas 48 horas) para que el operador los revise y envíe.
• Memoria de reglas de la empresa: se le enseñan criterios ("si pasa esto, responde así") y los respeta siempre.
• Transcribe los audios de los clientes a texto para leerlos en el chat.

Avance real. En producción.

Menos morosidad y menos cobranza manual, con el cliente resolviendo con botones.

• Aviso de cobro por WhatsApp con botones (reportar pago, medios de pago, otras consultas) y recepción del comprobante por foto en el mismo chat.
• Flujo especial para clientes suspendidos, con prórroga de pago automática por única vez por boleta.
• Menú de medios de pago por botones (pasarela, transferencia, cajas de pago, app bancaria) con el detalle de cada uno.

Avance real. En prueba (parte del módulo ya se usa en el día a día y parte está en pruebas).

Coordinar visitas sin llamadas de ida y vuelta, y que despacho reciba todo listo.

• Agenda de visitas con token: el cliente confirma por botones (día, horario, dirección, quién recibe y a quién contactar).
• Asignación de técnicos con aviso "visita asignada", mensaje listo para el grupo de despacho, registro en la ficha del cliente y tarea en el gestor.
• Detección de falla masiva por zona (cuarentena) para no agendar visitas innecesarias, y diagnóstico "sin servicio" con preguntas simples.

Avance real. En producción (agendar y confirmar). en prueba: el flujo de "¿llegó el técnico?" el día de la visita (llegó / no llegó / reagendar).

En desarrollo. tarjeta de presentación con QR para validar a cada técnico.

Captar clientes nuevos con un formulario por sector y no perder la solicitud.

• Una página por sector o campaña con sus planes y precios, formulario con validación de RUT y aceptación del alcance del servicio.
• Cada solicitud queda con un código de seguimiento y el equipo recibe un correo con un botón que abre el alta ya cargada.
• Desde el panel de chats se elige el sector y se envía al cliente el mensaje de factibilidad con un botón único "Contratar plan".

Avance real. En producción (formulario y alta). en prueba: envío del enlace por sector desde el panel.

Publicar páginas de ventas y de descarga sin pedirle cada una a un programador.

• Generador de páginas por sector desde un panel, a partir de una sola ficha con zona, planes, precios y condiciones.
• Páginas para compartir aplicaciones por WhatsApp, con carátula grande y botón de instalación (Android e iPhone).
• Chat web con asistente integrado en el sitio del ISP.

Avance real. En producción (páginas por sector y chat web). en prueba: páginas para compartir aplicaciones.

Que el cliente tenga la app del ISP en su celular y en su televisor, sin depender de terceros.

• App para celular y Android TV publicada en la tienda oficial de Android, con canales en vivo, guía de programación y favoritos.
• Sesión que se renueva sola, control de acceso por cliente y freno de intentos de login.
• Instalación en iPhone como aplicación web (PWA), con página de pasos para compartir por WhatsApp.

Avance real. En producción (la app base). en desarrollo: la versión de marca blanca para otros ISP (cambio de nombre, ícono, colores, servidor y textos legales). El servidor multi-ISP aún no existe. Y cada ISP debería publicar bajo su propia cuenta de desarrollador.

Llegar al televisor del cliente en las plataformas más usadas.

• Canal para Roku publicado, con actualizaciones.
• Aplicación para LG webOS instalada en un televisor de prueba.
• Aplicación de escritorio para Windows con instalador, y versión web sin instalar.

Avance real. Roku en producción · LG y Windows en prueba · Samsung en desarrollo.

Ofrecer TV por internet a sus clientes con su propia marca y su propio control de acceso.

• Catálogo de canales en vivo con categorías, guía de programación y paquetes.
• Alta automática de la línea de TV de cada cliente por API, sin que el cliente vea la clave técnica.
• Vigilancia de canales (reinicio automático si un canal queda sin video) y control del servidor de streaming por API.

Avance real. En producción. El ciclo de cobro prepago de la TV está en modo simulación: en prueba.

Que el cliente vea su cuenta y se comunique con el ISP sin llamar.

• Portal instalable como aplicación en el celular, con foto de perfil.
• Chat de atención dentro del portal, con el mismo asistente de los otros canales.
• Clave unificada entre el portal del cliente, el sistema de gestión y la app (en migración).

Avance real. En producción (portal instalable). en prueba: chat del portal y clave unificada.

Ordenar las llamadas que llegan por el chat para que no saturen a los operadores.

• Las llamadas entrantes por WhatsApp se rechazan con un mensaje claro y las opciones disponibles.
• Permiso de llamadas por cliente, que el operador activa o bloquea desde el panel.
• Aviso de "alta afluencia" y derivación cuando hay muchos chats esperando.

Avance real. En producción (gestión de llamadas de WhatsApp). en desarrollo: llamada de voz dentro de la app de chat del cliente (botón "habilitar llamada" por permiso).

Enterarse de las fallas antes de que llamen los clientes.

• Panel de gestión con indicadores en tiempo real (tráfico, clientes en línea, canales en uso) y datos de las últimas 24 horas.
• Visor de registros (logs) de los equipos de red dentro del mismo panel.
• Alertas y "pulsos" al grupo de WhatsApp del equipo con lo que está pasando (clientes que escriben, fallas del bot, canales caídos).

Avance real. En producción.

Que todo se conecte con el sistema que el ISP ya tiene, sin doble digitación.

• Lectura de la ficha del cliente, estado del servicio, deuda y facturas.
• Registro automático de lo ocurrido (visitas, avisos, prórrogas) en la ficha del cliente.
• Otorgamiento de promesa de pago desde el chat y apertura de la ficha desde el panel.

Avance real. MikroWISP en producción.

Control de clientes, despacho y operación en un solo panel, o una herramienta hecha exactamente para su forma de trabajar.

• Panel de gestión con usuarios y roles, clientes, tickets, pagos y despacho, con menú configurable.
• Panel de aplicaciones: estado por plataforma, subida de portada y administración de clientes de la app.
• Accesos protegidos con clave cifrada, bitácora de quién entró (fecha, IP, dispositivo), límite de intentos y respaldo antes de cada cambio.

Avance real. En producción (gestión).

Saber qué equipos hay, cuáles salen con cada técnico y cuáles vuelven.

Avance real. En desarrollo.